1. Inleiding
Wij vinden het belangrijk dat onze cliënten tevreden zijn en dat eventuele klachten snel en correct worden afgehandeld. Mocht u een klacht hebben, dan kunt u deze bij ons indienen volgens onderstaande procedure.

2. Hoe kunt u een klacht indienen?
U kunt uw klacht op de volgende manieren indienen:

• Schriftelijk, via het bovenstaande contactformulier of per e-mail naar peter@dedikkeboom.info.
• Telefonisch, door te bellen naar 0644095322.

3. Wat gebeurt er na ontvangst van uw klacht?

• Uw klacht wordt binnen 5 werkdagen in behandeling genomen.
• Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en geven aan wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
• We onderzoeken de klacht zorgvuldig en proberen tot een passende oplossing te komen.

4. Behandeling en oplossing

• U ontvangt binnen 10 werkdagen een reactie met een voorstel of oplossing.
• Indien nodig, kunnen wij u uitnodigen voor een gesprek om de klacht verder te bespreken.

5. Klachtencommissie of externe instantie

• Als u niet tevreden bent met onze afhandeling, kunt u zich wenden tot een onafhankelijke klachtencommissie.